Ingénieur Support Payment (F/H)
Job Description
Rattaché(e) à l’équipe support payment, l’ingénieur support de niveau 2 aura pour mission d’apporter le support fonctionnel et technique nécessaire pour l’utilisation et la maintenance de nos systèmes, tant au niveau des filiales, que des distributeurs et des grands comptes, et ce, dans un contexte international. Il aura en charge la gamme logicielle Back office transport paiement et Open Paiement.
Il aura en charge d’assurer, en parallèle, la formation technique liée aux projets et/ou aux produits.
Missions :
- Assurer le support applicatif de niveau 2 des gammes de produits de l’entité Payment vis-à-vis de nos distributeurs, nos équipes support niveau 1, de nos partenaires et des grands comptes.
- Assurer une posture de lead technique pour la mise en place et de la réalisation de phases de tests techniques.
- Assurer la communication interne et externe nécessaire à l’utilisation et au maintien de nos produits par exemple : communication fonctionnelles des nouvelles versions et procédures techniques à destination des équipes supports
- Assurer la formation de nos produits aux équipes techniques du support N1 des filiales et aux distributeurs.
- Participer au suivi des pilotes de nouvelles fonctionnalités
- Identifier les problématiques, en assurer la communication aux parties prenantes et proposer un plan d’action de manière à résoudre les priorités pour toute gestion de crise
- Etre garant de l’application des processus et des outils associés, définis par le service qualité et le système HSE
Profil
Issu(e) d’une formation ingénieur Logiciel back office ou administrateur informatique, vous avez idéalement une expérience confirmée d’environ trois ans dans le support technique à destination des clients.
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences techniques logicielles et votre capacité à gérer/prioriser les urgences.
Vous êtes également doté(e) de bonnes capacités relationnelles et de communication. Face aux demandes des clients, vous savez être disponible pour une écoute et une qualité de conseils optimales.
Polyvalent et curieux, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’adaptation et de flexibilité au sein d’une équipe technique, favorisant l’autonomie et la résolution de problèmes techniques collectives.
La maitrise de l’anglais est indispensable à l’écrit comme à l’oral.
