Ingénieur Support Logiciel International (F/H)

Job Description

Ingénieur Support Logiciel International (F/H)

Localisation :Besançon (télétravail partiel possible)

Rattaché(e) à l’équipe support N2 Smart City composée d’une dizaine de personnes, l’ingénieur support  aura, dans un environnement international, pour mission d’apporter le support fonctionnel et technique pour l’exploitation et la maintenance  de nos systèmes utilisés par  nos clients (villes, opérateurs ou distributeurs), au travers de nos différentes filiales. 

Vous serez amené à intervenir en Europe Occidentale et Centrale, en Amérique du Nord/Sud, au Maghreb et aux Emirats, en Asie-Pacifique.

Vous forgerez vos compétences fonctionnelles et techniques afin d’assurer les formations nécessaires aux projets en cours et aux nouvelles fonctionnalités de nos produits.

Missions :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 (investigation et analyse fonctionnelle) des gammes de produits de l’entité Smart City vis-à-vis de nos distributeurs, nos équipes support niveau 1 (premier contact et de résolution d’incidents), de nos partenaires et  des grands comptes. 
• Assurer la communication interne et externe nécessaire à l’utilisation et au maintien de nos produits par exemple : communication fonctionnelles des nouvelles versions et procédures techniques à destination des équipes supports
• Assurer la formation de nos produits aux équipes techniques du support N1 des filiales et aux distributeurs.
• Participer au suivi des pilotes de beta-tests de nouvelles fonctionnalités.
• Etre garant de l’application des processus et des outils associés, définis par le service qualité et le système HSE.
• Effectuer ponctuellement des audits pour nos clients ou non filiales à l’international.

Profil 

Issu(e) d’une formation ingénieur Logiciel ou Systèmes Embarqués, une expérience confirmée d’environ trois ans dans le support est un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences techniques et votre capacité à gérer/prioriser les urgences.

Vous êtes également doté(e) de bonnes capacités relationnelles et de communication. Face aux demandes des clients, vous savez être disponible pour une écoute et une qualité de conseils optimales. 

Polyvalent et curieux, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’adaptation et de flexibilité au sein d’une équipe technique, favorisant l’autonomie et la résolution de problèmes techniques collectives.

La maitrise de l’anglais est indispensable à l’écrit comme à l’oral. La connaissance d’autres langues comme l’Espagnol, l’Arabe ou le Cantonais est un atout supplémentaire.

Une partie de l’activité pourra être assurée en télétravail.

Contact

Vous vous reconnaissez dans le profil décrit ci-dessus et vous souhaitez rejoindre nos équipes ? Alors rejoignez-nous en envoyant votre candidature à jobs@flowbird.group