Ingénieur Support International (F/H)

Job Description

Flowbird est un acteur clé dans le secteur de la mobilité urbaine. En proposant une offre transversale unique en matière de solutions de gestion du stationnement et de solutions billettiques pour les transports publics, Flowbird est aujourd’hui présent dans 90 pays. Nos systèmes et équipements facilitent d’ores et déjà la gestion et la mobilité dans plus de 4 000 villes et nous employons plus de 1 300 collaborateurs dans le monde.

Ingénieur Support international (F/H)

Localisation

BESANÇON

Rattaché(e) à l’équipe support clients composée de 10 personnes, l’ingénieur support international aura pour mission d’apporter le support fonctionnel et technique nécessaire pour l’utilisation et la maintenance de nos systèmes, tant au niveau des filiales, que des distributeurs et des grands comptes, et ce, dans un contexte international.

Il aura en charge d’assurer, en parallèle, la formation technique liée aux projets et/ou aux produits.

Missions

• Assurer le support applicatif de Niveau 2 des gammes de produits de l’entité Smart City vis-à-vis de nos distributeurs, nos équipes support niveau 1, de nos partenaires et des grands comptes.
• Assurer la communication interne et externe nécessaire à l’utilisation et au maintien de nos produits, par exemple : communication fonctionnelles des nouvelles versions et procédures techniques à destination des équipes supports
• Assurer la formation de nos produits aux équipes techniques du support Niveau 1 des filiales et aux distributeurs.
• Participer au suivi des pilotes de nouvelles fonctionnalités
• Etre garant de l’application des processus et des outils associés, définis par le service qualité et le système HSE

Profil

Issu(e) d’une formation ingénieur Logiciel ou Systèmes Embarqués, vous avez idéalement une expérience confirmée d’environ trois ans dans le support technique à destination des clients.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences techniques logicielles/électroniques/mécaniques et votre capacité à gérer/prioriser les urgences.

Vous êtes également doté(e) de bonnes capacités relationnelles et de communication. Face aux demandes des clients, vous savez être disponible pour une écoute et une qualité de conseils optimales.

Polyvalent et curieux, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’adaptation et de flexibilité au sein d’une équipe technique, favorisant l’autonomie et la résolution de problèmes techniques collectives.

La maîtrise de l’anglais est indispensable à l’écrit comme à l’oral. La connaissance de l’espagnol est un atout supplémentaire.

Contact

Vous vous reconnaissez dans le profil décrit ci-dessus et vous souhaitez rejoindre nos équipes ? Alors rejoignez-nous en envoyant votre candidature à marie.moyse@flowbird.group