Chargé(e) de support produits Hardware – Niv 3 (F/H

Job Description

Chargé(e) de support produits Hardware – Niv 3 (F/H)

Localisation :

Besançon (25)

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Cycle de Vie produits, le chargé de support produits Hardware de niveau 3 réalise l’expertise niveau 3 des incidents Qualité provenant des clients ou du manufacturing.

Il a pour mission de proposer des solutions curatives et correctives à implémenter chez nos clients interne & externe.

Missions :

Missions principales :

• Assurer / expertiser les problèmes fonctionnels remontés et mettre en place les actions associées curatives de premier niveau ainsi que les correctives. Durant cette phase il est en charge de communiquer l’état d’avancement au demandeur.
• Elaborer et chiffrer la solution curative et corrective : engagement, charges, couts, délais, stocks, impacts client, investissement … permettant au comité MR de se positionner
• Assurer la gestion des obsolescences des composants mécanique et OEM : Piloter la qualification des équivalences suite à une obsolescence composant ou OEM. En cas de besoin de redesign, ouvrir une MR Run.
• Rédiger de la documentation technique de justification de solution
• Collecter et analyser les retours d’expérience des diverses analyses d’incidents réalisées.
• Assistance de niveau 3 au service qualité
• Participer à la formation des nouveaux produits

Missions complémentaires

• Participer au développement des produits et services
• Au travers des Bêta tests, s’assurer de l’efficacité de la solution proposée.

Profil :

De formation Bac + 2 en production industrielle afin au minimum 8 ans d’expérience ou de formation de niveau Bac +5 avec minimum 5 ans d’expérience, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge professionnel vous faisant évoluer au sein d’une équipe, dans un environnement industriel.

Connu et reconnu pour vos compétences techniques en mécanique, électrotechnique, vous avez à cœur de résoudre les problèmes qui vous sont remontés.

Votre rigueur, votre aisance relationnelle ainsi que votre esprit de synthèse vous permettent d’être à l’écoute des besoins et ainsi d’être force de proposition.

Contact:

Vous vous reconnaissez dans le profil décrit ci-dessus et vous souhaitez rejoindre nos équipes ? Faites-nous parvenir votre candidature en écrivant à jobs@flowbird.group