Chargé.e de support Systèmes (F/H)

Job Description

Chargé.e de support Systèmes (F/H)

Localisation :

Besançon

Au sein de l’équipe Support, afin de renforcer l’équipe, nous recherchons un.e chargé.e de
support système bancaire Niv. 1, pour réaliser les analyses, le suivi et la correction de toutes les réclamations
client relatif au paiement.

Missions :

Intégré.e à l’équipe support, le/la chargé.e de support sera en charge de :

• Maintenir opérationnellement nos plateformes de tests
• Suivi des réclamations client via Salesforce
• Rédiger des rapports d’anomalies détaillés et participer à la correction des anomalies
• Apporter de la visibilité sur la couverture des exigences, le retour client, l’état des métriques
• Conduire des réunions techniques
• Partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportées
• Communiquer un rapport d’activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels
• Participer au processus d’amélioration continue
• Assurer les formations des clients à l’utilisation de tous les aspects du système
• Mettre en place des métriques permettant de surveiller l’état de fonctionnement des équipements
  déployés
• Surveiller ces métriques et envisager des solutions et ou des palliatifs
• Rédiger des documents et procédures techniques à usage interne ou externe
• Contribuer à la satisfaction client
• Appliquer les processus définis par le service Qualité et le système HSE
• Respecter les plans de prévention des sites d’interventions
• Assurer les formations aux clients (maintenance)

Profil :

• Idéalement vous avez une expérience réussie de 3 à 5 ans dans le domaine informatique. Une expérience en
  monétique d’un à trois ans est appréciée.
• Doté(e) d’un très bon relationnel, vous faites preuve d’écoute et assurez un contact client de qualité.
• Autonome et rigoureux(se), vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse et vous savez
  tenir les engagements envers les clients
• Initiative, autonomie et rigueur
• Connaissance de l’outils Tracker et Salesforce et Jira souhaitée
• Une parfaite connaissance du processus de support
• Connaissances en billettique
• Connaissances techniques attendues :

o Ubuntu, Java, Dockerisation, Linux
o Scripting batch en shell linux
o Base de données (oracle/postgres, Langage sql)
o Administration machine virtuelle / connaissances réseaux