Chargé de support (H/F)

Job Description

Chargé de support (H/F)

Besançon (25)
CDI

Au sein de l’équipe Support Transport intelligence, afin de renforcer l’équipe, dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e chargé.e de support système monétique, pour réaliser les analyses, le suivi et la correction de toutes les réclamations clients externes et internes.
Les produits sur lequels le/la chargé.e de support aura à intervenir sont des serveurs bancaires et des équipements physiques tels que des terminaux de lecteurs bancaires.
L’objectif de rôle est de répondre aux clients dans les délais contractuels afin d’assurer une qualité de la relation client.
Nos clients sont des exploitants de mobilité urbaine : des grands comptes nationaux et des clients
open paiement.

Missions :

• Ce que vous allez accomplir au quotidien
  Etre responsable et autonome du traitement des réclamations client via notre outil de suivi ticketing
  (réponse immédiate ou escalade vers équipes expertes) afin d’assurer la satisfaction du client.
• Mise en place et gestion des configurations des contrats bancaires client dans notre plateforme
  monétique.
• Conduire des réunions techniques et partager avec les autres équipes internes les problèmes
  rencontrés et les résolutions apportées.
• Etre responsable du reporting hiérarchique et fonctionnel à destination des responsables de services
  et des chefs de projets.

Au- delà de votre mission, vous pourrez :

• Maintenir opérationnellement nos plateformes de tests
• Participer au processus d’amélioration continue
• Rédiger des documents et procédures techniques à usage interne ou externe

Profil :
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
Vous savez lire des logs et vous avez des connaissances en bases de données (oracles Sql), en systèmes Linux et
en réseaux informatiques (IP, VLAN)

Idéalement vous avez une expérience réussie de minimum 2 ans dans le domaine informatique. Une
expérience en monétique est appréciée.

• Doté(e) d’un très bon relationnel, vous faites preuve d’écoute et assurez un contact client de
  qualité.(téléphone, mails, etc…).
• Autonome et rigoureux(se), vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse et vous savez
  tenir les engagements envers les clients.
• Vous avez une facilité à rédiger des emails à destination des clients comportant un condensé du
  résultat d’analyse
• Initiative, autonomie et rigueur sont vos points forts.
• Connaissance des l’outil Tracker, Salesforce et Jira souhaitée

Processus de recrutement :

Un premier échange RH pour apprendre à vous connaitre, échanger sur vos aspirations professionnelles.
Et un deuxième entretien avec votre futur Manager pour mieux comprendre le fonctionnement de l’équipe et
le challenge proposé.

Contact :

Vous vous reconnaissez dans le profil décrit ci-dessus et vous souhaitez participer à l’aventure Flowbird ? Alors
rejoignez-nous en envoyant votre candidature à jobs@flowbird.group !